Pacientes afectados haciendo cola a las puertas de la clínica IDental en Albacete este lunes por la tarde. Foto: Lourdes Cifuentes.
IDental ha cerrado ya varias de sus clínicas en todo el territorio nacional y los pacientes que se quedan ahora con el tratamiento a medias, pagando a las financieras, y sin saber qué hacer, se cuentan por decenas. Es por ello que la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), ante el cierre de clínicas IDental, dá las pautas que tienen que seguir estos pacientes afectados para poder defender sus derechos.
El primer paso es presentar una reclamación por escrito ante la clínica en las que se esté llevando a cabo los tratamientos odontológicos. Se recomienda que se haga mediante buro-fax.
Lo siguiente es solicitar a la clínica los historiales mediante buro-fax u otro medio fehaciente. En el caso de no obtener respuesta a esta solicitud, se puede ejercer sus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), por restringir su derecho de acceso a datos personales.
También hay que presentar una reclamación ante las autoridades de consumo en el caso de vulneración de los derechos como consumidor de la Comunidad Autónoma en la que resida el afectado.
La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición recomienda presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias de la Comunidad Autónoma en la que resida el afectado si se ha producido mala praxis.
Además, si fuera posible, realizar una peritación por un profesional de la odontología y presentar una denuncia ante los juzgados de su localidad.
En caso de tener crédito vinculado
Como ha sucedido en la mayoría de los casos con los que nos encontramos este lunes a las puertas de la clínica en Albacete, los pacientes siguen pagando el crédito vinculado al tratamiento a través de financieras. En este caso se aconseja interponer una reclamación ante los Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad financiera con la que se tenga el crédito vinculado. Y si la entidad financiera no da una respuesta o la que ofrede no es satisfactoria, el paso a seguir es presentar una reclamación ante el Banco de España: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
Ante una situación como ésta es imprescindible guardar toda la documentación: folletos o material publicitario, presupuestos, contratos de los créditos vinculados, y el resguardo de pagos o/y facturas.
Para aquellos que han firmado un crédito vinculado antes de que hayan trascurrido 14 días naturales, se puede ejercer el derecho de desistimiento.
