La Diputación de Albacete “siempre ha tenido una tradición de software interno”, dice José Joaquín de Haro Navarro, Jefe de Servicio de Modernizacion Administrativa y TIC. Y esa tradición ha llevado a la Diputación a crear herramientas en lugar de comprarla o adquirirlas en empresas privadas. De las paredes del palacio provincial ha salido una de esas herramientas, ‘Sedipualb@’ que se gestó partiendo de la necesidad de “organizar dsde dentro para hacer una gestión digital” desde el inicio del trámite hasta el fin último. “Esto es una plataforma como Google, con sus servidores y todo” donde se almacena la información de las gestiones que se hacen en todos los municipios de la provincia, incluida la capital.
Precisamente esos ayuntamientos, los más pequeños, fueron el foco del desarrollo de la plataforma “porque lo hicimos con vistas a poder ayudarlos”, asegura De Haro.
¿Cómo era la vida antes del ‘Sedipualb@’?, preguntamos. “Antes se necesitaba acercarse a un ayuntamiento de turno, rellenar un formulario, volver si había pago de tasas, etc..”, Es decir, suponía hacer cuatro o cinco viajes, en algunos de los casos, para hacer gestiones administrativas. Pero con este sistema “permitimos que hasta se hagan los trámites sin certificado digital”.
Ahí radica la novedad, “no lo tenía nadie porque es algo muy agresivo”, explica su creador. Y eso se traduce en que “nosotros ( la Diputación) gestionamos las tasas a cualquier ciudadano que puede pagarlo por tarjeta”. O lo que es lo mismo, “se iría con su trámite perfectamente hecho en unos minutos”, dice el jefe de servicio de Modernización Administrativa y TIC que asegura que el ‘Sedipualb@’ es “una herramienta fundamental” para los ciudadanos.
José Joaquín de Haro Navarro, Jefe de Servicio de Modernizacion Administrativa y TIC. FOTO: Lourdes Cifuentes.
Y especialmente para los pequeños municipios, más alejados de las grandes ciudades y la capital, donde hacer un trámite de este tipo puede suponer hasta un viaje de varias horas en coche. Los avances tecnológicos suponen, en estos casos, que la vida en los núcleos más reducidos no tenga carencias de gestión. Esta es la mayor fuera del ‘Sedipualb@’que han visto desde la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP)
“La FEMP contactó con nosotros y nos iba vinculando. “Nos pidieron que la pusiéramos a disposición de otras administraciones”, y ahí se comenzó a exportar y ya dan servicio a municipios de la Comunidad Valenciana (del orden de 20 a 25), “luego vino la Diputación de León y de Huesca y en Murcia tenemos también algún ayuntamiento”.
Esta demanda del servicio lo ha hecho rentable, tanto a la Diputación de Albacete, que cobra por él, como a los ayuntamientos que lo solicitan ya que no adquieren a un costo menor del que tendría si fuera de una empresa privada.
Telepresencia, un paso más
El SEDIPUALBA ha sido el primer paso de la Diputación para acercar la administración a los ciudadanos pero no es el último. A principios del mes de junio la Diputación presentaba el programa piloto del Canal de Telepresencia y con el que se estrenará el municipio de El Bonillo, que ha sido el elegido para implantarlo en pruebas.
El Canal de Telepresencia supone la instalación de un punto de videoconferencia en los municipios objeto de su desarrollo con una gran pantalla, un ordenador y periféricos como impresora, escáner y tableta de firma, que son controlados de forma remota desde el Servicio de Atención Ciudadana. Esto supone que cualquier ciudadano podrá ser atendido por personal de atención ciudadana “en tiempo real” pulsando un botón e interactuar con estos para atender sus consultas y realizar trámites a través de la plataforma electrónica de la Provincia ‘Sedipualb@’, sin necesidad de disponer de conocimientos informáticos ni certificado digital.
En todos los casos, tras la realización de los trámites demandados el ciudadano recibe, a través de la impresora, el documento que justifica la presentación en el registro de su solicitud, reclamación o bien el documento que solicite, como en el caso de volantes o certificados de empadronamiento, con plena validez legal.
Ambos, tanto ‘Sedipualb@, como el canal de Telepresencia son un ejemplo de que “la administración tiene que evolucionar, tiene que ser más eficiente y más simple” ya que ” vamos a un simplificación de las tareas administrativas y una mayor interoperatividad”.
