Foto: Ayuntamiento de Albacete

La concejala de Transparencia, Buen Gobierno, Gestión de Distritos, Barrios y Pedanías, Ana Albaladejo, ha presentado el balance del portal web ‘Sugerencias y Quejas’ del Ayuntamiento de Albacete, destacando que el 95,7% de las solicitudes recibidas a través de este recurso fueron atendidas y cerradas desde que el servicio entrara en funcionamiento el pasado 17 de mayo.

Este portal web, “ventanilla única con la que queremos facilitar la resolución de sugerencias y quejas, recibió de mayo hasta mitad de enero 1.183 solicitudes, de las que están cerradas, es decir, resueltas, 1.132, quedando abiertas a la espera de resolución el 4,3%, 51 en números redondos”, ha indicado la concejala responsable del área, añadiendo que el 78,4% de las solicitudes se responden antes de 15 días, el 9,7% de 16 a 30 días y sólo el 11,9% restante requieren más de 30 días para su resolución.

La concejala ha valorado como “adecuado” el número de peticiones recibidas en los primeros ocho meses de funcionamiento “de un servicio nuevo que todavía se está dando a conocer”. En este sentido, Albaladejo ha apuntado que “se están corrigiendo los errores detectados para que la comunicación directa con los vecinos y vecinas gane en operatividad y poder ofrecer el mejor servicio posible”, ha destacado, animando a la ciudadanía a utilizar este servicio que supone un canal directo con los servicios municipales.

“Es otra forma de promocionar la participación ciudadana, que consideramos esencial para realizar una buena gestión de los servicios públicos. Y es que la gestión política está en los grandes proyectos, pero también en las pequeñas cosas, como le gusta decir a nuestro alcalde, Emilio Sáez”, ha subrayado Albaladejo.

Al detalle

La página cuenta con 42 áreas divididas a su vez en 147 apartados, de tal manera que los ciudadanos y ciudadanas puedan concretar al máximo su sugerencia o queja, facilitando una respuesta rápida y eficaz. En total, se han recibido solicitudes de hasta 97 apartados distintos, siendo la salud ambiental, la movilidad urbana y las infraestructuras las áreas en las que se centran la mayoría de las peticiones recibidas a través de la web.

Entre los temas más recurrentes de quejas y sugerencias destacan el estado del pavimento de las calles, el tráfico o el mantenimiento de las zonas verdes, aunque hay otras materias que preocupan a los vecinos y vecinas, como la situación del mobiliario urbano y otros elementos como los juegos infantiles, la señalización, el uso de las instalaciones del Instituto Municipal de Deportes (IMD), los contenedores de residuos, la movilidad peatonal o las molestias por la presencia de insectos.

El 86,3% de las solicitudes presentadas fueron directamente al Ayuntamiento de Albacete, el 10,4% al IMD, situándose a continuación la Gerencia de Urbanismo, Universidad Popular, Empresa Municipal de Infraestructuras y Servicios de Albacete (Emisalba), Urvial, quedando sin ninguna petición registrada el Patronato de Escuelas Infantiles.

Cabe destacar que, si bien es cierto que “los nuevos tiempos y la pandemia han acelerado el uso de los medios telemáticos”, el Ayuntamiento mantiene la opción de acudir al Registro Municipal para plantear la petición correspondiente. Se puede acceder al portal web ‘Sugerencias y Quejas’ del Ayuntamiento de Albacete a través de la siguiente dirección.