El Centro de Educación para Personas Adultas (CEPA), “Los Llanos de Albacete” ha sido acreditado para la especialidad formativa de Gestión de Llamadas de Teleasistencia, perteneciente a la Familia Profesional de “Servicios Socioculturales y a la Comunidad”, y más concretamente al Área Profesional “Atención Social”, con un nivel de cualificación 2.

Esta nueva formación es fruto de la colaboración entre las Direcciones provinciales de Economía, Empresas y Empleo y, de Educación, Cultura y Deportes de Albacete.

Este curso 2016-2017, esta formación específica cuenta con 20 plazas, en la modalidad presencial, y las enseñanzas son impartidas por dos profesoras del CEPA “Los Llanos” y otra externa de otro centro educativo.

Desde la Consejería de Educación, Cultura y Deporte se ha explicado que esta competencia general de esta especialidad es aprender a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia; manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Además, los alumnos aprenderán a dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizar los recursos necesarios para garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

En cuanto a la relación de módulos formativos y unidades de competencia que se imparten están: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas); emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas); manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas); Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

En cuanto al ámbito profesional, esta especialidad desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Las ocupaciones o puestos de trabajo que podrán desempeñar los alumnos que obtenga el Certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de Teleasistencia son: Operador/a de teleasistencia y Teleoperador/a de teleasistencia.

El curso se inició el pasado 10 de octubre con las clases teóricas y finalizará el 17 de diciembre de 2016. La fase de prácticas se realizará en empresas de Teleasistencia de Albacete, durante el primer trimestre de 2017.

El Centro de Educación de Personas Adultas “Los Llanos” de Albacete cuenta con 2.460 alumnos matriculados, impartiéndose enseñanzas básicas para Personas Adultas: Iniciales y de Educación Secundaria Obligatoria. Así como Programas no formales como adquisición y refuerzo de Competencias Básicas I y II, Castellano para Extranjeros, Curso preparatorio para las pruebas libres de Graduado en Educación. Secundaria y de Acceso a la Universidad para Mayores de 25 años, Inglés y Alemán Nivel de Iniciación I y II, Ofimática Básica y Avanzada y Aula Mentor.

Las enseñanzas de Educación Secundaria se pueden realizar en los turnos Presencial y a Distancia, e inclusive el CEPA “Los Llanos” de Albacete es el único centro dónde también cuentan con el turno de Distancia Virtual.